Что такое бизнес-аккаунт в WhatsApp Busines: для чего он нужен и как сделать

В современном мире для старта нового бизнеса необязательно арендовать офис и нанимать ряд сотрудников. Ваш проект может взять начало в смартфоне с помощью специализированных приложений. Одним из таких является WhatsApp Business.

Что такое бизнес аккаунт в Ватсап и его возможности

WhatsApp Business является приложением для ведения бизнеса. От обычной учетной записи бизнес-аккаунт отличается возможностью указать данные своей фирмы.

После регистрации аккаунты делятся на:

1. Обычные – фирма не получила одобрение от модераторов, и возле номера загорится серый значок с вопросительным знаком внутри.
2. Проверенные – модераторы мессенджера сверили указанные данные, и теперь значок будет иметь галочку внутри.
3. Подтвержденные – администрация приложения сама решает, какой аккаунт подтверждать полностью. На данный момент зеленый значок получило ограниченное количество крупных предприятий.

Плюсы приложения

1. Идентификация аккаунта серыми и зелеными значками дает возможность потребителям быть уверенными, что они начинают сотрудничать именно с фирмой, а не с мошенниками.
2. Шаблонные сообщения позволяют быстрее поддерживать общение с клиентами. Боты сами ответят на стандартные вопросы пользователей, и смогут перенаправить их к нужному сотруднику в иных случаях.
3. Персонализированная рассылка — клиент должен подтвердить согласие на рассылку сообщений перед сотрудничеством. База будет пополняться данными пользователей, что позволит ботам отправлять именно личные сообщения. Отмечается, что официально — рассылка запрещена. Чтобы получить возможность избежать бана и спокойно рассылать сообщения всем клиентам, рекомендуется установить WhatsApp Business API.
4. Приложение имеет высокий показатель открываемости — 98%.
5. Бизнес аккаунт в whatsapp дает возможность владельцам проанализировать данные рассылки для улучшения и оптимизации работы в будущем.
6. Проблем с тем, как убрать бизнес аккаунт в ватсапе не возникнет из-за простоты интерфейса для более удобного использования.

Типы сообщений клиентам

• Возможность отправлять клиентам рекомендации, основанные на их истории поиска;
• уведомления о статусе и местоположении посылок;
• уведомления об оплате;
• поздравление с праздниками, к примеру, с Днем рождения;
• уведомления о брони или записи. Бот прикрепляет медиа-файл для более удобного переключения между сервисами, приложениями и сайтами;
• уведомления об изменениях в работе компании (переезд, смена графика).

Опросы для улучшения работы компании. Клиентам предлагаются вопросы, и на некоторые из них можно ответить развернуто, что поможет улучшить и оптимизировать рабочий процесс.

Приложение WhatsApp Business

WhatsApp Business API — бесплатное приложением для Android и IOS. Приложение создано для работы компаний разной величины. Кроме этого, имеется ватсап бизнес веб — версия для персональных компьютеров.

Между обычным и специализированным аккаунтом есть ряд отличий. Вторые, в свою очередь направлены на ведение бизнеса. WhatsApp bissnes дает возможность указать данные компании — краткое описание, адрес, место работы, график.

Наличие значков идентификации позволяет удостовериться в надежности компании, и исключить сотрудничество с мошенниками. В приложении можно создать до 50 шаблонов для более оперативного общения с новыми и постоянными клиентами.

Контакты в приложении можно упорядочить для более удобной работы с клиентами. Наличие открытой статистики позволяет владельцам аккаунтов whatsapp бизнес проанализировать, сколько сообщений было прочитано, отправлено или проигнорировано.

Как зарегистрироваться в WhatsApp Business

Если вы решили заняться продвижением своей компании, стоит ознакомиться со всеми пунктами, как сделать бизнес аккаунт в ватсапе:

1. Для начала необходимо скачать мессенджер через Google Play или App Store, в зависимости от операционной системы на вашем смартфоне.
2. Далее подтвердите номер телефона. Не стоит использовать для этого номер личного аккаунта. Приобретите новый, или введите стационарный, после чего его нужно подтвердить.
3. Теперь необходимо заполнить данные вашего профиля. Проверьте их после введения, поскольку исправить возможные ошибки невозможно.
4. Сохраняйте данные, и ожидайте ответа от модераторов.

Настройка сообщений в WhatsApp Business

В параметрах авто-сообщений можно установить несколько шаблонов:

• представители компании не на месте;
• приветствие – совершается рассылка сообщений при первом обращении клиента в чаи компании, или в случае отсутствия контакта долгое время;
• быстрые ответы – создание шаблонных сообщений (до 50 шт). Заготовленные ответы приложение рассылает в зависимости от частоты использования.

Проблемы с приложением WhatsApp Business

Актуальная проблема молодых компаний — это бан за рассылку сообщений. WhatsApp может заблокировать аккаунт, когда вы начнете отправлять сразу несколько одинаковых ответов новым клиентам.

Устанавливать ватсап бизнес на компьютер не рекомендуется из-за того, что управлять аккаунтом можно только с одного устройства. Такое ограничение мешает ведению бизнеса. Рассылка может не работать в случаях отключения смартфона, интернета и мобильной связи.

В случае, когда вы используете простой бизнес-аккаунт, вы столкнетесь с массой трудностей, и вести бизнес в таких условиях будет довольно проблематично. Для стабильной работы, приложение должно быть перманентно запущено, и нельзя допускать его ухода в фоновый режим.

Обязательно установите не гаснущий экран на вашем смартфоне. Не допускайте отключение от интернета и мобильной связи.

Простой бизнес-аккаунт не застрахует вас от потери базы клиентов. Он опасен тем, что могут возникнуть проблемы с активным номером.

Что такое WhatsApp Business API

WhatsApp Business API — приложение для больших компаний. Для ведения бизнеса без страха потери клиентов, блокировок и проблем с рассылками, в 2018 году было создано данное приложение.

Оно удобно благодаря возможности сопряжения с различными маркетинговыми ресурсами компаний. В сравнении с WhatsApp Business, программа платная, потому небольшим компаниям невыгодно приобретать его для ведения бизнеса.

Особенности WhatsApp Business API

При подключении аккаунт получает зеленую галочку. Данная версия программы позволяет пользоваться ресурсом нескольким сотрудниками одновременно и разных устройств.

WhatsApp Business API имеет особенность — правило 24 часов. Что это значит? Первое шаблонное сообщение клиенту будет платным, а последующие — бесплатными в течение суток. Каждый раз, когда 24-часовое окно будет подходить к завершению, сообщение снова нужно оплатить.

Компании, которые решают вопросы с клиентами продолжительное количество времени, получат вовсе не нужные затраты, потому использовать это приложение не рекомендуется.

Что такое шаблоны сообщений

Шаблоны сообщений (HSM-сообщения) — это заранее созданные ответы. Их можно отправлять как при первом общении с пользователем, так и создавать для дальнейшего общения. Это очень упрощает работу компании благодаря тому, что шаблоны отсекают все стандартные запросы клиентов, имея ответы, либо направляют их к менеджерам по конкретным вопросам.

Правило 24 часов стимулирует работу сотрудников компании, и чтобы повторно не платить за первое сообщение, они быстро ответят клиенту и смогут максимально эффективно помочь ему. Создавать сообщения нужно только с согласованием с модераторами ватсапа, на что может уйти около 2 недель. Таким образом, приложение борется с излишней рекламой и спамом, которые являются оружием компаний-мошенников.

В HSM-сообщениях стоит прописывать только актуальную информацию, связанную с сервисами, которыми пользуются клиенты. Возможность создавать переменные упрощает работу с новыми и постоянными пользователями.

В качестве этих значений можно использовать личные данные клиентов, суммы и сроки. Возможность использовать переменные появляется после активации базы номеров.

Как подключиться к WhatsApp Business API

Существует два способа как создать аккаунт в WhatsApp и чем Business API лучше своего предшественника. Для начала укажите ваш номер телефона, который будет использован для бизнес-аккаунта.

Первый способ — через Facebook Business Manager. Необходимо создать заявку, указав все необходимые данные: название компании, ссылку на сайт, имя и фамилию владельца, электронную почту, указать с какой целью отправляется заявка, страну, отрасль компании, приблизительное количество сообщений в месяц.

Второй способ — через провайдеров. С WhatsApp работают более 50 провайдеров. Среди них имеются и русскоязычные сервисы. В этом случае также имеется заявка, которая заполняется всеми необходимыми данными.

Если модераторы сервисов одобрили вашу заявку, это означает, что далее необходимо заполнить профиль. После этого можно начинать заниматься созданием шаблонов, и подключать рассылку сообщений всем клиентам.

Особенности рассылки через WhatsApp Business

Массовые рассылки официально под запретом, потому создано несколько актуальных методов избежать деактивацию аккаунта. Чтобы не возникло проблем, потребитель должен сразу дать согласие на рассылку сообщений.

Иначе они начнут подавать жалобы на аккаунт предприятия, что повлечет усиленное внимание от администрации мессенджера. Вероятнее всего, после этого ваш аккаунт забанят.

Для начала установите специальный виджет на сайте, поскольку ватсап бизнес доступен на компьютер. Он высветит уведомление о разрешении получения рассылки. Можно получить согласие клиентов через SMS и сообщения на электронный адрес.

Также можно создать шаблонное сообщение, которое высветится в начале диалога с новым покупателем, где он сможет дать свое согласие на дальнейшую рассылку.